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“这就是我们的工作状态，随时待命，为居民服务。”王敏说。三林苑小区建成于1995年，总面积约22万平方米，共有2142户居民，构成复杂：既有三林镇原住民、昔日南市区及因延安路高架建设动迁而来的老上海人，也有大量新上海人。小区老龄化比例高达37%，人口呈潮汐式流动特点：不少新上海人的父母前来照料孙辈，孩子长大后又陆续离开。老年人口多、新老居民融合难、人员流动性大，种种特点叠加，决定了要以极大的耐心和细心开展社区工作。
有了这支内生力量的支撑，王敏能更从容地应对千头万绪的民生需求。面对老龄化社区的“上下楼”难题，她组织加梯专题讲座，协调沟通，推动小区成功签约43个楼道，31台电梯已投入使用。了解到老人“吃饭难”，她对接党建联建单位，在小区内保留了实惠暖心的助餐服务。为进一步激发社区活力，她还培育了“开心吧环保手作社”“棋乐童享桌游社”等多个居民自治团队，居民把废旧物品变成创意手作，把社区故事融入桌游设计，还通过二手市集实现闲置循环，让社区不仅有温度，更有烟火气。
